Condicions particulars de contractació

Un acompanyament de coaching de sis mesos, en castellà i en línia, per a persones hispanoparlants que viuen a Alemanya, Àustria o Suïssa o que es preparen per viure-hi. El centre del servei són les sessions en directe i la interacció amb la titular i amb el grup. Inclou:

És un servei de coaching. No és tractament psicològic, psicoteràpia ni assistència sanitària, i no substitueix l'atenció d'un professional de la salut. La titular és coach i graduada en Psicologia: aquesta formació informa la seva manera d'acompanyar, però no presta serveis clínics.

No inclou exàmens, avaluacions, correcció ni qualificació d'exercicis, ni cap certificat o títol. Les tasques entre sessions són propostes de pràctica personal: es poden comentar a les sessions, però no es lliuren per ser corregides.

Tampoc no inclou assessorament legal, fiscal, laboral ni migratori, ni la gestió de tràmits en nom de la participant.

La contractació comença amb una conversa de valoració, gratuïta i sense compromís. Si totes dues parts hi veuen encaix, la titular presenta la proposta: data d'inici, horari de les sessions grupals, preu total amb impostos inclosos i forma de pagament.

El contracte queda formalitzat quan la participant completa el pagament de la primera quota. Abans de pagar, la pàgina de pagament mostra el preu total i el nombre màxim de quotes.

El servei s'adreça a persones majors d'edat.

El preu es comunica a la proposta i figura a la pàgina de pagament abans de confirmar la compra. Inclou els impostos aplicables.

Es paga en quotes mensuals, amb un màxim de sis. El cobrament es fa a través de la plataforma Hotmart, que gestiona el pagament i emet el justificant; pel que fa al procés de pagament, s'hi apliquen també les seves condicions d'ús. La titular no coneix ni desa les dades de la targeta o del compte bancari de la participant.

La participant pot cancel·lar l'acompanyament en qualsevol moment abans de la renovació següent, des de la plataforma de pagament o escrivint a conraizyalasyvolando@gmail.com. A partir de la cancel·lació no es cobra cap quota més.

La cancel·lació té efecte al final del mes ja pagat: fins aleshores es manté l'accés a les sessions, al campus i a la comunitat. Cancel·lar no implica per si sol la devolució de quotes de mesos ja començats, sens perjudici del desistiment, la garantia de l'apartat següent i els altres drets de reemborsament que corresponguin.

No hi ha més cobraments després de la sisena quota. L'acompanyament s'acaba quan finalitza el període cobert per aquesta última quota i no es renova.

La participant pot desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals des de la contractació, sense haver de donar explicacions i amb el reemborsament íntegre del que hagi pagat. Aquest dret es reconeix a totes les participants, visquin al país que visquin.

A més, el primer cobrament té una garantia de reemborsament de 15 dies des del pagament, configurada a Hotmart. Aquesta garantia addicional se sol·licita a través de Hotmart, s'aplica únicament al primer cobrament i no es reinicia amb les quotes mensuals posteriors. No limita el dret de desistiment ni els altres drets que corresponguin a la participant.

Per exercir-lo n'hi ha prou de comunicar-ho de manera clara abans que s'acabi el termini: per correu electrònic a conraizyalasyvolando@gmail.com o sol·licitant el reemborsament des de la plataforma de pagament. Es pot fer servir el model de formulari que figura al final d'aquestes condicions, però no és obligatori.

El reemborsament es fa pel mateix mitjà de pagament, sense cap cost per a la participant, en un termini màxim de 14 dies des que es rep la comunicació. En desistir es tanca l'accés al campus, a la comunitat i als materials.

L'accés al campus, als enregistraments i a la comunitat dura mentre l'acompanyament estigui actiu: des de l'inici fins al final de l'últim mes pagat.

Si es cancel·la la renovació, l'accés es manté fins al final del període ja pagat. Si es desisteix del contracte o es retorna el pagament que dona dret a l'accés, aquest finalitza. Si una quota queda impagada, l'accés se suspèn i es recupera tan bon punt es regularitza el pagament.

Els quaderns de treball i les presentacions que la participant hagi descarregat són per al seu ús personal, també després d'acabar l'acompanyament.

Només s'enregistra la part d'exposició de les sessions grupals. La part de conversa en grup i les sessions individuals no s'enregistren.

El dia i l'hora de les sessions grupals es fixen a l'inici de cada edició, en horari europeu, i es comuniquen a la proposta. Si la participant no pot assistir a una sessió, té a la seva disposició l'enregistrament de la part d'exposició; la sessió en directe no es repeteix.

Les sessions individuals s'acorden amb la titular. Per canviar-les cal avisar amb almenys 24 hores d'antelació; sense aquest avís, la sessió d'aquell mes es considera feta.

Si la titular ha de cancel·lar una sessió, la recupera en una altra data. Si per causa greu no pogués continuar prestant el servei, retornarà la part del que s'ha pagat que correspongui al que no hagi prestat.

La titular es compromet a mantenir la confidencialitat de tot el que la participant comparteixi en el marc de l'acompanyament. Només la podrà aixecar quan ho exigeixi la llei o davant d'un risc greu per a la vida o la integritat de la participant o d'altres persones.

Si durant l'acompanyament la titular aprecia una necessitat d'atenció clínica, ho dirà amb claredat i orientarà cap al recurs adequat.

El WhatsApp i la resta de canals de contacte no són un servei d'atenció immediata. Davant d'una urgència de salut o d'una situació de crisi, cal adreçar-se als serveis d'emergència del país de residència: el 112 funciona a Alemanya, Àustria i Suïssa.

L'acompanyament ofereix sessions, eines i seguiment, però no garanteix resultats concrets com trobar feina, assolir un nivell d'idioma o complir uns terminis. Els resultats depenen de molts factors, entre els quals la dedicació de cada participant.

Les dades personals es tracten segons la Política de privacitat d'aquest lloc.

Aquestes condicions es regeixen per la legislació del Principat d'Andorra, sense perjudici de les normes imperatives de protecció de les persones consumidores del país de residència habitual de la participant, que s'apliquen en tot cas.

Qualsevol reclamació es pot adreçar a conraizyalasyvolando@gmail.com, i la titular respondrà en un termini màxim de 30 dies. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als tribunals del Principat d'Andorra, llevat que una norma imperativa de protecció de les persones consumidores atribueixi la competència als tribunals del lloc de residència de la participant.

S'apliquen les condicions vigents en el moment de la contractació. Els canvis posteriors no afecten els acompanyaments ja contractats, llevat que la participant els accepti.

Només cal emplenar-lo i enviar-lo si es vol desistir del contracte.

A l'atenció de Miryam Cámara Ruiz (Con Raíz y Alas), Avinguda Santa Coloma 67, 1r 2a, AD500 Andorra la Vella, Principat d'Andorra. Correu electrònic: conraizyalasyvolando@gmail.com.

Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte del servei d'acompanyament Con Raíz y Alas.