Condiciones particulares de contratación

Un acompañamiento de coaching de seis meses, en español y en línea, para personas hispanohablantes que viven en Alemania, Austria o Suiza o que se preparan para vivir allí. El centro del servicio son las sesiones en directo y la interacción con la titular y con el grupo. Incluye:

Es un servicio de coaching. No es tratamiento psicológico, psicoterapia ni asistencia sanitaria, y no sustituye la atención de un profesional de la salud. La titular es coach y graduada en Psicología: esa formación informa su manera de acompañar, pero no presta servicios clínicos.

No incluye exámenes, evaluaciones, corrección ni calificación de ejercicios, ni ningún certificado o título. Las tareas entre sesiones son propuestas de práctica personal: pueden comentarse en las sesiones, pero no se entregan para ser corregidas.

Tampoco incluye asesoramiento legal, fiscal, laboral ni migratorio, ni la gestión de trámites en nombre de la participante.

La contratación empieza con una conversación de valoración, gratuita y sin compromiso. Si ambas partes ven encaje, la titular presenta la propuesta: fecha de inicio, horario de las sesiones grupales, precio total con impuestos incluidos y forma de pago.

El contrato queda formalizado cuando la participante completa el pago de la primera cuota. Antes de pagar, la página de pago muestra el precio total y el número máximo de cuotas.

El servicio se dirige a personas mayores de edad.

El precio se comunica en la propuesta y figura en la página de pago antes de confirmar la compra. Incluye los impuestos aplicables.

Se paga en cuotas mensuales, con un máximo de seis. El cobro se hace a través de la plataforma Hotmart, que gestiona el pago y emite el justificante; en lo que se refiere al proceso de pago se aplican también sus condiciones de uso. La titular no conoce ni guarda los datos de la tarjeta o de la cuenta bancaria de la participante.

La participante puede cancelar el acompañamiento en cualquier momento antes de la siguiente renovación, desde la plataforma de pago o escribiendo a conraizyalasyvolando@gmail.com. Desde la cancelación no se cobra ninguna cuota más.

La cancelación surte efecto al final del mes ya pagado: hasta entonces se mantiene el acceso a las sesiones, al campus y a la comunidad. Cancelar no implica por sí solo la devolución de cuotas de meses ya iniciados, sin perjuicio del desistimiento, la garantía del apartado siguiente y los demás derechos de reembolso que correspondan.

No hay más cobros después de la sexta cuota. El acompañamiento termina al finalizar el período cubierto por esa última cuota y no se renueva.

La participante puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin tener que dar explicaciones y con el reembolso íntegro de lo pagado. Este derecho se reconoce a todas las participantes, vivan en el país que vivan.

Además, el primer cobro tiene una garantía de reembolso de 15 días desde el pago, configurada en Hotmart. Esta garantía adicional se solicita a través de Hotmart, se aplica únicamente al primer cobro y no se reinicia con las cuotas mensuales posteriores. No limita el derecho de desistimiento ni los demás derechos que correspondan a la participante.

Para ejercerlo basta con comunicarlo de forma clara antes de que acabe el plazo: por correo electrónico a conraizyalasyvolando@gmail.com o solicitando el reembolso desde la plataforma de pago. Se puede usar el modelo de formulario que figura al final de estas condiciones, pero no es obligatorio.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago, sin ningún coste para la participante, en un plazo máximo de 14 días desde que se recibe la comunicación. Al desistir se cierra el acceso al campus, a la comunidad y a los materiales.

El acceso al campus, a las grabaciones y a la comunidad dura mientras el acompañamiento esté activo: desde el inicio hasta el final del último mes pagado.

Si se cancela la renovación, el acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado. Si se desiste del contrato o se devuelve el pago que da derecho al acceso, este finaliza. Si una cuota queda impagada, el acceso se suspende y se recupera en cuanto se regulariza el pago.

Los cuadernos de trabajo y las presentaciones que la participante haya descargado son para su uso personal, también después de terminar el acompañamiento.

Solo se graba la parte de exposición de las sesiones grupales. La parte de conversación en grupo y las sesiones individuales no se graban.

El día y la hora de las sesiones grupales se fijan al inicio de cada edición, en horario europeo, y se comunican en la propuesta. Si la participante no puede asistir a una sesión, tiene a su disposición la grabación de la parte de exposición; la sesión en directo no se repite.

Las sesiones individuales se acuerdan con la titular. Para cambiarlas hay que avisar con al menos 24 horas de antelación; sin ese aviso, la sesión de ese mes se considera realizada.

Si la titular tiene que cancelar una sesión, la recupera en otra fecha. Si por causa grave no pudiera seguir prestando el servicio, devolverá la parte de lo pagado que corresponda a lo que no haya prestado.

La titular se compromete a mantener la confidencialidad de todo lo que la participante comparta en el marco del acompañamiento. Solo podrá levantarla cuando lo exija la ley o ante un riesgo grave para la vida o la integridad de la participante o de otras personas.

Si durante el acompañamiento la titular aprecia una necesidad de atención clínica, lo dirá con claridad y orientará hacia el recurso adecuado.

El WhatsApp y el resto de canales de contacto no son un servicio de atención inmediata. Ante una urgencia de salud o una situación de crisis, hay que acudir a los servicios de emergencia del país de residencia: el 112 funciona en Alemania, Austria y Suiza.

El acompañamiento ofrece sesiones, herramientas y seguimiento, pero no garantiza resultados concretos como encontrar trabajo, alcanzar un nivel de idioma o cumplir unos plazos. Los resultados dependen de muchos factores, entre ellos la dedicación de cada participante.

Los datos personales se tratan según la Política de privacidad de este sitio.

Estas condiciones se rigen por la legislación del Principat d'Andorra, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de las personas consumidoras del país de residencia habitual de la participante, que se aplican en todo caso.

Cualquier reclamación puede dirigirse a conraizyalasyvolando@gmail.com, y la titular responderá en un plazo máximo de 30 días. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales del Principat d'Andorra, salvo que una norma imperativa de protección de las personas consumidoras atribuya la competencia a los tribunales del lugar de residencia de la participante.

Se aplican las condiciones vigentes en el momento de la contratación. Los cambios posteriores no afectan a los acompañamientos ya contratados, salvo que la participante los acepte.

Solo hay que rellenarlo y enviarlo si se desea desistir del contrato.

A la atención de Miryam Cámara Ruiz (Con Raíz y Alas), Avinguda Santa Coloma 67, 1r 2a, AD500 Andorra la Vella, Principat d'Andorra. Correo electrónico: conraizyalasyvolando@gmail.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato del servicio de acompañamiento Con Raíz y Alas.